Términos, Privacidad y Consentimiento

El responsable del Servicio y del tratamiento de los datos personales es Cromía Salud Mental SpA (en adelante “Cromía”), con domicilio en Suecia 42, Oficina 401, Providencia, Santiago, Chile. Contacto general: contacto@cromiasaludmental.cl. WhatsApp: +56 9 3933 5101. Sitio web: https://www.cromiasaludmental.cl.

Para asuntos de privacidad y ejercicio de derechos sobre tus datos, puedes escribir al mismo correo indicando en el asunto “Datos personales”.

Usuario: persona natural mayor de 18 años que crea una cuenta y usa la App. Paciente: Usuario que recibe acompañamiento. Profesional: psiquiatra, psicólogo/a, terapeuta ocupacional u otro profesional habilitado que integra el equipo tratante de Cromía. Cromy: asistente conversacional con inteligencia artificial integrado al Servicio. Red de apoyo: contactos personales que el Usuario autoriza previamente para ser notificados ante una alerta. Datos sensibles: datos referidos a salud física o mental, conforme al artículo 2 letra g) de la Ley 19.628 y a la Ley 21.719.

CromíaCare es una herramienta digital de acompañamiento, organización y psicoeducación. No constituye atención médica, psicológica ni psiquiátrica, no realiza diagnóstico, no prescribe medicamentos ni reemplaza la relación clínica con un profesional habilitado.

El Servicio no es una línea de emergencia 24/7. Si tú o un tercero está en riesgo vital, llama de inmediato al SAMU 131, a Salud Responde *4141 o a Carabineros 133, o acude al servicio de urgencia más cercano.

Cromy utiliza modelos de lenguaje de terceros. Sus respuestas pueden contener errores, imprecisiones, sesgos, omisiones o información desactualizada. El Usuario reconoce y acepta esta limitación.

El Usuario no debe adoptar decisiones clínicas, farmacológicas, legales, financieras u otras decisiones relevantes basándose únicamente en lo que Cromy le indique. Toda recomendación debe ser verificada con un profesional habilitado.

Las conversaciones con Cromy podrán ser utilizadas, en forma disociada y agregada, para mejorar la calidad y seguridad del Servicio.

El Servicio incluye mecanismos de detección de señales de riesgo (por ejemplo, ideación suicida, autolesión o violencia) y la posibilidad de enviar avisos a tu Red de apoyo o mostrarte recursos de emergencia.

Estos mecanismos son un apoyo, no una garantía. Pueden producirse falsos negativos (no detectar un riesgo real) o falsos positivos. El Servicio no sustituye la vigilancia humana ni la atención clínica.

El envío de SMS, WhatsApp, correos o notificaciones depende de operadores telefónicos, proveedores de mensajería, sistemas operativos, conectividad a Internet y configuración del dispositivo, todos ellos ajenos al control de Cromía. Por lo mismo no garantizamos la entrega, recepción ni lectura oportuna de los avisos.

En la máxima medida permitida por la ley chilena, el Usuario y su Red de apoyo liberan de responsabilidad a Cromía por fallos, demoras, no entrega o interpretación errónea del aviso, así como por las decisiones que terceros tomen o dejen de tomar a raíz del mismo.

Cromía trata datos personales y datos sensibles de salud conforme a la Ley 19.628 de Protección de la Vida Privada y, una vez vigente, a la Ley 21.719 sobre Protección de Datos Personales.

Categorías de datos: identificación (nombre, RUT, fecha de nacimiento), contacto (correo, teléfono), datos clínicos autodeclarados (ánimo, sueño, consumo, medicación, antecedentes), conversaciones con Cromy, contactos de Red de apoyo, datos de uso del Servicio y, si los entregas voluntariamente, ubicación aproximada.

Finalidades: prestar el Servicio, agendar atenciones, enviar recordatorios, ofrecer recomendaciones personalizadas, alertar a tu Red de apoyo cuando corresponda, cumplir obligaciones legales, prevenir fraudes y mejorar el Servicio.

Base de licitud: tu consentimiento expreso e informado para el tratamiento de datos sensibles de salud, otorgado al aceptar este documento, sin perjuicio de las bases legales adicionales que correspondan (ejecución de contrato y cumplimiento de obligaciones).

Encargados de tratamiento: Cromía utiliza proveedores tecnológicos para hosting, base de datos, IA, mensajería y pagos. Estos proveedores tratan los datos únicamente bajo instrucción de Cromía y con medidas de seguridad equivalentes.

Conservación: mantenemos tus datos mientras tengas cuenta activa y por los plazos legales aplicables (en general 5 años para fines fiscales y de respaldo clínico). Luego son eliminados o anonimizados.

Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, portabilidad y revocación del consentimiento, escribiendo a contacto@cromiasaludmental.cl desde el correo registrado. Respondemos dentro de 15 días hábiles.

La revocación del consentimiento no afecta la licitud del tratamiento previo y puede implicar la imposibilidad de continuar usando el Servicio.

Cromía reconoce y respeta los derechos del paciente establecidos en la Ley 21.331 sobre reconocimiento y protección de los derechos de las personas en la atención de salud mental: dignidad, autonomía, información, consentimiento informado, confidencialidad, no discriminación, y derecho a la atención adecuada y libre de tratos crueles o degradantes.

Sólo tú y los Profesionales del equipo tratante autorizados por ti acceden a tus registros clínicos. Los Profesionales mantienen secreto profesional conforme al Código Sanitario, al Código de Ética del colegio profesional respectivo y a la normativa vigente.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: cifrado en tránsito (TLS), cifrado en reposo, control de accesos, autenticación, segregación por usuario mediante políticas a nivel de fila (RLS) y registros de auditoría.

Ningún sistema es 100% seguro. El Usuario es responsable de proteger sus credenciales y de no compartirlas. En caso de brecha de datos personales, notificaremos a la autoridad y a los afectados conforme a la legislación aplicable.

El Servicio está dirigido a personas mayores de 18 años. El uso por menores de edad requiere autorización expresa de su representante legal y supervisión de un Profesional. Si detectamos una cuenta de menor sin autorización, podremos suspenderla.

El Usuario se obliga a no:

• Suplantar la identidad de otra persona o entregar datos falsos.
• Usar el Servicio para autodiagnóstico exclusivo o reemplazar atención profesional.
• Compartir su cuenta o credenciales con terceros.
• Extraer, copiar o explotar datos del Servicio o de otros usuarios.
• Cargar contenido ilícito, ofensivo o que vulnere derechos de terceros.
• Realizar ingeniería inversa, scraping o ataques al sistema.

El incumplimiento podrá implicar suspensión o eliminación de la cuenta, sin reembolso.

La marca, el software, los contenidos, gráficos, textos y demás elementos del Servicio son de propiedad de Cromía o de sus licenciantes. Te otorgamos una licencia personal, limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar el Servicio conforme a estos términos.

Los planes, precios y atenciones se rigen por lo informado en la App y en https://www.cromiasaludmental.cl. Las atenciones agendadas que sean canceladas con menos de 24 horas de anticipación o a las que el paciente no asista, no son reembolsables, salvo caso fortuito o fuerza mayor calificada por Cromía.

Las boletas se emiten conforme a la ley tributaria. Cromía no es Isapre ni Fonasa; las coberturas y reembolsos dependen de tu previsión.

El Servicio se entrega “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantía de operación ininterrumpida ni libre de errores. Podemos realizar mantenciones programadas o suspender el Servicio por causas técnicas, regulatorias o de fuerza mayor.

En la máxima medida permitida por la ley chilena, Cromía no responderá por:

• Daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidad.
• Daño moral o patrimonial derivado de decisiones que el Usuario, su Red de apoyo o terceros adopten basándose en información entregada por Cromy o por el Servicio.
• Fallas, demoras o no entrega de avisos por causas ajenas (ver sección 5).
• Uso indebido del Servicio o incumplimiento del Usuario.

La responsabilidad total acumulada de Cromía frente al Usuario, por cualquier causa, se limita al monto efectivamente pagado por el Usuario a Cromía en los 12 meses previos al hecho que origina la responsabilidad.

Lo anterior no aplica en casos de dolo o culpa grave de Cromía, ni respecto de los derechos irrenunciables reconocidos por la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores u otras normas de orden público.

El Usuario se obliga a mantener indemne a Cromía, sus socios, representantes y colaboradores, frente a reclamos, demandas, sanciones y costos (incluidos honorarios legales razonables) que se originen en el uso indebido del Servicio, infracción de estos términos o vulneración de derechos de terceros.

Cromía podrá actualizar estos términos. Los cambios sustanciales se notificarán por la App o por correo y requerirán una nueva aceptación. El uso del Servicio después de la notificación implica aceptación.

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia será sometida a los tribunales ordinarios de justicia con asiento en la ciudad de Santiago, sin perjuicio de las facultades del Sernac y de los derechos del consumidor.

Cualquier consulta, reclamo o ejercicio de derechos puede dirigirse a contacto@cromiasaludmental.cl o vía WhatsApp al +56 9 3933 5101.